„Sorry seems to be the hardest word“: In dieser Folge geht es um die Frage, wie man sich richtig entschuldigt. Wie bittet man so um Verzeihung, dass das Gegenüber die Entschuldigung auch annehmen kann? Wie vermeidet man, dass bei einer Aussprache der ursprüngliche Konflikt wieder aufflammt? Und kann man sich auch zu viel entschuldigen?

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